クレームは考えを変えないと難しい

私が会社員としてサロンに勤めていた際は
売上が上がらずクレームも起こしていました。

そこで痛感したのは

「このままだとひたすら同じ結果になる」

とこと。

なぜなら基本的に今の自分は
過去の行動や考えによって作られているからです。

行動=考えで決まる

ので考えを変えなくては
この先も同じ結果になると思ったわけです。

話さないという選択

まず私が変えたのは

施術中に必要なこと以外
こちらから話さないということでした。

当時はマニュアルもなかったので

🟠カウンセリングでの会話はアドリブ

🟠接客中の会話もアドリブ

だったわけです。

アドリブでの会話はマニュアルのように

事前に熟考した言葉

ではなく

自分の頭にある考えがそのまま外に出てくるわけです。

必要なこと=流れや目的、気遣いのお声がけ、施術説明など

なぜか?

上記のラインにもありますが

話すというのは

思考を外部に出す

ということです。

その思考が