このマニュアルは一個人である私（代表）が
私の価値観で記載している内容です。
気づいてもらいたいからこそ
考えやノウハウをまとめています。
ですが前提としてこのサイトに
記載している考えが絶対正しい
と言うわけではありません。
人によってここに記載してる内容が自分の
考えとかけ離れている事もあるでしょう。
かけ離れている場合それを受け入れることは
苦痛になるかもしれません。
まして素直な方ほど鵜呑みにしてくれます。
ですが何も
「 考えを全て変えろっ！ 」
と言っているのではないです。
合わせてほしいのは
「行動」
であって
「考え」
まで合わせる必要はありません。
そもそも考えはある問題に対して
「Aが正しい」
と言う人もいれば
「Bが正しい」
と言う人もいるわけです。
またAやBと言うように答えが分かれなくとも
「私は８：２」
と言う人もいれば
「私は６：４」
と言う人もいる。
だから考えは無理して
合わせなくともいいわけです。
例えばもし私や他のスタッフ、
お客様に対してご迷惑をおかけしたら
「まずは謝罪をしましょう」
と皆さんに伝えると思います。
なぜなら謝罪は解決手段だからです。
極論すれば
” 謝罪して頭を下げる ”
という選択を取れる姿勢さえ身についていれば
何を思ってようが構わないのです。
これこそが
考えは合わせなくとも
行動は合わせて下さい
という真意です。
「私は100%正しい」
「私は間違ってない」
どうしてもそう考えるなら無理やり
考えを変えなくても別に構いません。
ただ日常的に謝罪ができないといざという時に
” 謝罪して場を解決し物事を前に進ませる ”
という行動をお客様に対して取れるかが
管理する側としてはわからない訳です。
以上も踏まえて守っていただきたい
３つのお願いをお伝えしていきます。
１、他責的にならない
例えばお客様の施術が
うまくいかなかったとしましょう。
その際、美容師は２つに分かれるものです。
●自分の責任も含める人→自責思考
●相手、環境のせいと考える人→他責思考
後者だと本人の成長の余地がありませんし
指導して改善することができません。
・お客様の髪が・・・
・あの人なんか変な人で・・・
・〇〇のせいだからなんです・・・
施術を請け負った時点で自分にも
責任が生まれるわけで100：0はあり得ません。
カウンセリングで満足させられないと
判断した際はお断りしても良いと伝えています。
何が言いたいかというと
相手を否定する前に自分にも目を向けて頂きたい
のです。
「自分の技術は正しかったか
未熟な点があったのではないか」
「自分は人から見てどうだろうか
もしかしたら変な人だと思われてないか」
「自分の〇〇がよくなかったのか
〇〇でなく〇〇にすべきだったのではないか」
他責ほど無責任で楽なものはありません。
いくらでも周りのせいにできます。
なので環境や周りの人のせいにするなら
人や会社に頼らず自分で店をやればいい。
「もう少しこうすればよかったな」
「もっとこうできたんじゃないかな」
ぜひ見直す姿勢を身につけてください。
２、悪口・陰口・愚痴を言わない
そもそも私がこれを日常的に多用する人と
プライベートでもお付き合いしていません。
人は
🟠「誰と時間を過ごすか」
🟠「どんな言葉を使うか」
で自分に良い意味でも悪い意味でも
影響受けると思っています。
『 自らが口に出す言葉は自分の耳で聞いていて
マイナスな言葉に精神が引っ張られる 』
という諸説もあります。
これは他人が聞いていても同様です。
だからこそ職場関係でもプライベートでも
お付き合いさせて頂く人は選んでいます。
もし他のスタッフに対して不満があるなら
本人に直接自分の口で伝えるべきです。
” 誰かに言わせない。陰で言わない ”
愚痴が蔓延すると組織は崩壊しやすく
スタッフ間での揉め事が起きやすくなります。
こうなるといくら経営者でも
立て直すことができません。
そうなれば運営は不可能と判断し解散させ
新スタッフを再雇用して作りなおします。
３、丁寧な敬語
オーナーに対して敬語で正しい言葉を
使うようお願いいたします。
もちろん他のスタッフにもです。
これは
🟠「えらそうにしていたいから」
🟠「権威をアピールしたいから」
そうゆう意図ではありません。
お客様の前で言葉のミスをしない為
にです。
上司1人に敬語の使い方を
間違えているようではお客様に対して
いざ大事な時に適切な応対ができない
という解釈をしています。
オーナーに対してはそのまま
「オーナー」
という呼び方でお願いいたします。
スタッフには
「〇〇さん」
と苗字でお呼びいたします。
よくお客様が年下または学生だからといって
敬語を急にタメ語に変える方がいます。
これは控えてください。
全員が敬語を使うことで高級感が漂いますし
相手との関係性が保たれます。