ここでは守ってほしいことを
お伝えしていきます。
合わせるのは行動であって考えではない
このマニュアルは一個人である私（代表）が
私の価値観で記載している内容です。
気づいてもらいたいからこその
考えやノウハウをまとめています。
ただ前提としてこのサイトに
記載している考えが絶対正しい
と言うわけではありません。
人によってここに記載してる内容が自分の
考えとかけ離れている事もあるでしょう。
かけ離れている場合、それを受け入れることは
苦痛になるかもしれません。
ましてや素直な方ほど
鵜呑みにしてくださります。
ですが何も
「 考えを全て変えろっ！ 」
と言っているのではないです。
極論
合わせてほしいのは
「行動」
であって
「考え」
まで合わせる必要はありません。
そもそも考えを合わせると
言うのは無理があります。
ある問題に対して
「Aが正しい」
と言う人もいれば
「Bが正しい」
と言う人もいるわけです。
またAやBと言うように答えがはっきり分かれなくとも
「私は８：２」
と言う人もいれば
「私は６：４」
と言う人もいる。
だから考えは無理して
合わせなくともいいわけです。
根でどんな考えを持っていても良い
クレームの際に謝罪がなければ私は
「まず謝りましょう」
と伝えています。
極論すれば
” 謝罪して頭を下げる ”
という選択を取れる姿勢さえ身についていれば
根で何を思ってようが構わない。
これこそが
考えは合わせなくていいが
行動は合わせて下さい
という意味です。
つまり本質的な意味で言えば謝罪の
気持ちすら私に対していらないのです。
ただ謝罪できないといざという時に
” 謝罪して場を解決し物事を前に進ませる ”
という選択をお客様に対して
取れるかどうかがわからない訳です。
根で何を思ってようが構わない・・・。
もしかするとスタッフには
「申しわけございません」
って言っとけばいい・・・
こう思っている人もいるかもしれません。
（いないと思ってますが）
ただ仮にそうだとしても、
それでいい。
そうゆう方は謝罪をしてその場を解決し
物事を前に進ませることができるからです。
自責か他責か
例えばお客様の施術が
うまくいかなかったとしましょう。
その際、美容師は下記の２つに分かれるものです。
●自分の責任も含める人 → 自責思考
●自分に責任はなく「相手のせい、環境や道具のせい」と考える人 → 他責思考
ぜひ前者の姿勢でお願いをしたいです。
後者だと本人の成長の余地がありませんし
指導して改善することもできません。
「お客様の髪が・・・」
「あの人なんか変な人で・・・」
「すごいクセのある人でした・・・」
施術を請け負った時点で自分にも責任が生まれるわけで、
100：0はあり得ません。
カウンセリングで満足させられないと
判断した際はお断りしても良いと伝えています。
何が言いたいかというと
相手を否定する前に自分にも目を向けて頂きたいのです。
「自分の技術は正しかったか、未熟な点があったのではないか」
「自分は人から見てどうだろうか、もしかしたら変な人だと思われてないか」
「自分にクセはないか、人からクセ者と思われる部分はないだろうか」
他責ほど無責任で楽なものはありません。
いくらでも周りのせいにできます。
しようと思えば全部環境のせいにできます。
なのでどうしようもないくらい不満があるなら
人や会社に頼らず自分でお店をやればいい。
経営者としてミスした際はすぐ謝罪します。
自分から謝ります。
ですのでアナタもこうゆう習慣を身につけてください。
「もう少しこうすればよかったな」
「もっとこうできたんじゃないかな」
というお互い様精神があれば
すれ違いが起きてもすぐに関係修復できます。
悪口・陰口・愚痴を言わない
そもそも私がこれを日常的に多用する人と
プライベートでもお付き合いしていません。
ですのでもちろん仕事においても
人は
●「誰と時間を過ごすか」
●「どんな言葉を使うか」
で自分にいい意味でも悪い身でも影響を受けます。
だからこそ職場関係でもプライベートでも
お付き合いさせて頂く人はしっかり選んでいます。
愚痴を言う本人はスッキリするかもしれません・・・
でもそれを聞く方の身になってあげてください。
聞く方も嫌だと思いますし相手も大人なので
「そうだよね」
と本心でもないのに同意してくれるでしょう。
もし他のスタッフに対して言いたいことがあるなら
本人に向き合って直接自分の口で伝えるべきです。
” 誰かに言わせない。陰で言わない ”
愚痴が蔓延すると組織は崩壊しやすく
スタッフ間での喧嘩や揉め事が起きやすくなります。
こうなるといくら経営者でも立て直すことができません。
その為店舗運営は無理だと考え全員解散させ
新スタッフを再雇用して作りなおします。
丁寧な敬語を使えるか
オーナーに対して敬語で正しい言葉を
使うようにしてください。
もちろん他のスタッフにもです。
これは
「偉そうにしていたいから」
「権威をアピールしたいから」
そうゆう意図ではありません。
” お客様の前で言葉のミスをしない為 ”
にです。
上司1人に敬語の使い方を
間違えているようではお客様に対して
「いざ大事な時に適切な応対ができるわけがない」
という解釈だからです。
オーナーに対してはそのまま
「オーナー」
という呼び方でお願いいたします。
スタッフには
「〇〇さん」
と苗字でお呼びします。
よくお客様が年下または学生だからといって
敬語を急にタメ語に変える方がいます。
控えてください。
全員が敬語を使うことで高級感が漂いますし
相手との関係性が保たれます。
経営者としてスタッフへの接し方は
” 一定の距離感を保つ ”
ように接します。
意図的にこの姿勢を貫いており、
それが双方にとって良好な関係を築くと考えています。
原則LINEのやり取りと、
マニュアルで対応できる仕組みを作っています。
他の事業とも混同したりはしません。
（美容コンサルは類似してるためこれには含みません。）