このマニュアルは一個人である私(代表)が
私の価値観で記載している内容です。

気づいてもらいたいからこそ
考えやノウハウをまとめています。

 

ですが前提としてこのサイトに

 

記載している考えが絶対正しい

 

と言うわけではありません。

人によってここに記載してる内容が自分の
考えとかけ離れている事もあるでしょう。

かけ離れている場合それを受け入れることは
苦痛になるかもしれません。

まして素直な方ほど鵜呑みにしてくれます。

 

ですが何も

「 考えを全て変えろっ! 」

と言っているのではないです。

 

合わせてほしいのは

「行動」

であって

「考え」

まで合わせる必要はありません。

 

そもそも考えはある問題に対して

「Aが正しい」

と言う人もいれば

「Bが正しい」

と言う人もいるわけです。

 

またAやBと言うように答えが分かれなくとも

「私は8:2」

と言う人もいれば

「私は6:4」

と言う人もいる。

 

だから考えは無理して
合わせなくともいいわけです。

 

例えばもし私や他のスタッフ、
お客様に対してご迷惑をおかけしたら

「まずは謝罪をしましょう」

と皆さんに伝えると思います。

 

なぜなら謝罪は解決手段だからです。

 

極論すれば

” 謝罪して頭を下げる ”

という選択を取れる姿勢さえ身についていれば
何を思ってようが構わないのです。

これこそが

 

考えは合わせなくとも
行動は合わせて下さい

 

という真意です。

 

「私は100%正しい」

「私は間違ってない」

 

どうしてもそう考えるなら無理やり
考えを変えなくても別に構いません。

 

ただ日常的に謝罪ができないといざという時に

 

” 謝罪して場を解決し物事を前に進ませる ”

 

という行動をお客様に対して取れるかが
管理する側としてはわからない訳です。

以上も踏まえて守っていただきたい
3つのお願いをお伝えしていきます。

1、他責的にならない

例えばお客様の施術が
うまくいかなかったとしましょう。

その際、美容師は2つに分かれるものです。

 

●自分の責任も含める人→自責思考

●相手、環境のせいと考える人→他責思考

 

後者だと本人の成長の余地がありませんし
指導して改善することができません。

 

・お客様の髪が・・・

・あの人なんか変な人で・・・

・〇〇のせいだからなんです・・・

 

施術を請け負った時点で自分にも
責任が生まれるわけで100:0はあり得ません。

カウンセリングで満足させられないと
判断した際はお断りしても良いと伝えています。

何が言いたいかというと

 

相手を否定する前に自分にも目を向けて頂きたい

 

のです。

 

「自分の技術は正しかったか
未熟な点があったのではないか」

「自分は人から見てどうだろうか
もしかしたら変な人だと思われてないか」

「自分の〇〇がよくなかったのか
〇〇でなく〇〇にすべきだったのではないか」

 

他責ほど無責任で楽なものはありません。

 

いくらでも周りのせいにできます。

 

なので環境や周りの人のせいにするなら
人や会社に頼らず自分で店をやればいい。

 

「もう少しこうすればよかったな」

「もっとこうできたんじゃないかな」

 

ぜひ見直す姿勢を身につけてください。

2、悪口・陰口・愚痴を言わない

そもそも私がこれを日常的に多用する人と
プライベートでもお付き合いしていません。

人は

 

🟠「誰と時間を過ごすか」

🟠「どんな言葉を使うか」

 

で自分に良い意味でも悪い意味でも
影響受けると思っています。

 

『 自らが口に出す言葉は自分の耳で聞いていて
マイナスな言葉に精神が引っ張られる 』

という諸説もあります。

これは他人が聞いていても同様です。

 

だからこそ職場関係でもプライベートでも
お付き合いさせて頂く人は選んでいます。

もし他のスタッフに対して不満があるなら
本人に直接自分の口で伝えるべきです。

 

” 誰かに言わせない。陰で言わない ”

 

愚痴が蔓延すると組織は崩壊しやすく
スタッフ間での揉め事が起きやすくなります。

こうなるといくら経営者でも
立て直すことができません。

そうなれば運営は不可能と判断し解散させ
新スタッフを再雇用して作りなおします。

3、丁寧な敬語

オーナーに対して敬語で正しい言葉を
使うようお願いいたします。

もちろん他のスタッフにもです。

これは

 

🟠「えらそうにしていたいから」

🟠「権威をアピールしたいから」

 

そうゆう意図ではありません。

 

お客様の前で言葉のミスをしない為

 

にです。

上司1人に敬語の使い方を
間違えているようではお客様に対して

 

いざ大事な時に適切な応対ができない

 

という解釈をしています。

 

オーナーに対してはそのまま

「オーナー」

という呼び方でお願いいたします。

 

スタッフには

「〇〇さん」

と苗字でお呼びいたします。

 

よくお客様が年下または学生だからといって
敬語を急にタメ語に変える方がいます。

これは控えてください。

全員が敬語を使うことで高級感が漂いますし
相手との関係性が保たれます。